导语:企业社会责任如何通过科技手段，落到实处?

7月18日至19日，由中央网信办、中央文明办、中共福建省委和福建省人民政府联合主办的“2023年中国网络文明大会”在福建省厦门市召开。与会期间，《互联网平台企业履行社会责任评估报告2023》(以下简称“报告”)正式发布，其中，奇富科技(原360数科)凭借“以科技助力消费者权益保障”入选其中。

《报告》旨在全面反映互联网平台企业履行社会责任的基本现状与成效，作为金融科技行业代表性企业，奇富科技展现出金融科技平台勇于承担社会责任的奋进姿态，最终以扎实的部署与智能化尖端举措成功入选。作为国家级企业社会责任评估活动，《报告》由国内主流平台企业、互联网公司、机构参与评选，奇富科技与蚂蚁集团最终成为其中唯二入选的金融科技企业。

在案例中，奇富科技展现了“金融科技赋能消费者安全”的落地形态：以精细化、专业化、数字化、智能化、个性化，不同维度搭建金融科技消保体系。

《互联网平台企业履行社会责任报告》有着多维度的指标评估体系，分别从企业治理、劳动者权益、消费者权益、平台治理、公平运营、环境保护和社会促进七个方面给与多元判断，以履行社会责任的实践结果为核心评价准则。奇富科技“以科技助力消费者权益保障”案例，展现了金融科技企业基于自身业务特质、信息化与管理体系优势，拓展企业社会责任深度与覆盖广度的前沿发展方向。

在奇富科技提供的案例中，“精细化”从管理与系统性设计出发。在企业社会责任的实践过程中，奇富科技针对自身直接相关的消费者权益保障方向，设立消保工作的最高决策机构”金融消费者权益保护委员会”,并成立消费者权益保护部，作为专职部门，为消费者权益保护工作提供核心指导。基于这一系列管理层面的设计，搭建了一系列制度性规章，规范产品服务审查、投诉管理、内部考核、信息保护、工作内部监督、重大事件应急等流程要求及职责分工，为消保工作开展提供制度保障。

“专业化”则面向企业在消费者权益保障方面的执行主体，即全体员工。定期高频次内部培训，拉齐消保意识，让“以专业维护用户权益，消保人人有责”的意识渗入全体。并通过“消保达人”优秀典型表彰、有奖问答、情景模拟等多种活动形式，不断深入营造“全员消保卫士”的企业文化。与此同时，奇富科技也将“用户满意度”作为人员考核标准之一，在员工内部形成对消保事务的“内外双驱动”。

“数字化”是金融科技公司的业务专长，奇富科技将审核平台全程线上化，有效促进审核流程数字化与规范化，在各个环节可记录、可追溯、可查询的变革性升级后，将投诉与处理流程效率提升66%。并通过研发数据采集、传输及归档、权限申请、审计及注销等全生命周期的信息安全平台，从源头上降低用户暴露于消保事件的概率。

“智能化”将数字化消保向更前沿科技的方向推进。奇富科技依托多年积累的AI技术与算法优势，通过自研Argus风控引擎及大数据风险实验室，辅助用户进行实时风险智能决策，通过行为判断与风险判断，提供即时劝阻与建议，保障用户安全。其中，奇富科技智能客服每日平均向全国用户提供提供6万次风险咨询服务，全年用户满意度98.6%，一次性解决率88.85%。并基于智能化流程，形成完整业务优化机制，实时发现、反馈、整改消保隐患点。

“个性化”则基于奇富科技的内容与渠道优势，丰富教育宣传场景，聚焦社会关注热点、消保知识盲点等内容，针对不同人群特点，围绕理性消费、防范非法集资、防范金融诈骗、老年人理财等话题构建差异化宣教内容。内容层面，策划金融知识教育课程超过70期，通过形象、生动的长图漫画，向广大用户科普最新的消保信息及反诈建议，覆盖人数超5000万。此外，奇富科技在APP内设置消保专栏，通过新媒体手段普及相关法规与消保知识。

值得一提的是，在ESG可持续发展战略的指引下，奇富科技在业内率先探索“过渡借贷救助机制”，为非主观原因陷入借贷困境的失信人，提供家人抚养、赡养方面的物质支持与服务，形成针对特定人群的产品化金融科技企业社会责任举措。

在AI智能化大潮下，金融科技企业有着广博的数据积累与深厚的AI技术积淀，同时又肩负着广泛人群的消费服务重任。在“能力与责任”的双重驱使下，奇富科技让社会各界看到了一家金融科技企业在承担企业社会责任方面的不断精进姿态。